Les aéroports utilisent HappyOrNot pour mieux comprendre le voyage des passagers et améliorer rapidement les processus opérationnels. Ils ont initialement installé un nombre limité de terminaux et les ont placés à l’enregistrement, aux toilettes, à la sécurité, au commerce de détail et aux portes d’embarquement. Maintenant, il y a des centaines de Smiley Terminals et Smiley Touches dans divers aéroports situés à chaque point de contact du voyage des passagers.
Mettez à jour vos informations en temps réel
Auparavant, les aéroports s’appuyaient sur des enquêtes pour comprendre l’expérience des passagers, mais elles étaient jugées trop chères, le nombre de participants était trop faible et la compilation des données prenait trop de temps.
« Les enquêtes sont vraiment bonnes pour la planification à moyen et long terme, mais des résultats plus rapides sont nécessaires pour les opérations quotidiennes de l’aéroport. »
Des passagers heureux stimulent la croissance à l’aéroport
Par exemple, en utilisant HappyOrNot depuis 2013, l’aéroport de Dublin a collecté plus de 16 millions de réponses à ce jour et a augmenté de 45% au cours des cinq dernières années. L’aéroport de Dublin inclut des données HappyOrNot dans ses réunions d’amélioration quotidiennes, utilise des rapports en temps réel pour mesurer la performance de ses installations et planifie des améliorations stratégiques en fonction des informations des clients.
Gérer les performances des tiers
Les aéroports utilisent les données HappyOrNot pour garantir que leurs fournisseurs tiers maintiennent des performances de service élevées.
Les aéroports ont développé un tableau de bord quotidien avec un système de points. Les analyses sont partagées quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et trimestriellement avec ses fournisseurs. De cette façon, les équipes opérationnelles des aéroports, des nettoyeurs et du personnel des douanes travaillent ensemble pour offrir la meilleure expérience possible aux clients.
Les aéroports sous-traitent leurs activités de salon à un tiers. Le Smiley Touch est utilisé à ce stade pour recueillir des commentaires ouverts, vérifier la satisfaction des passagers, apporter des améliorations rapides et motiver le personnel.